Brand reputation
La reputazione della tua attività nasce dall’esperienza dei clienti. Con Eucleia raccogli feedback, segui le recensioni e individua le esigenze su cui intervenire, insieme agli strumenti del tuo CRM.
Segui le recensioni e la tua reputazione online.
Le recensioni aiutano chi ancora non ti conosce a valutare la tua attività. Eucleia riunisce nel pannello le recensioni dei canali supportati e collegati, come Google e Facebook, per seguire quello che i clienti raccontano di te.
Una visione dei riscontri ricevuti
Consulta valutazioni e commenti, riconosci i punti di forza e individua le criticità che si ripetono.
Dall’ascolto al miglioramento
Usa ciò che emerge dalle recensioni per capire dove dedicare attenzione e migliorare il servizio offerto.
Raccogli la soddisfazione con questionari personalizzati.
Chiedi ai clienti come sta andando la loro esperienza, durante la visita o dopo aver utilizzato il servizio. Personalizza domande, categorie e aspetti da valutare per raccogliere indicazioni utili alla tua attività.
Durante l’esperienza
Rileva le difficoltà mentre il cliente è ancora nella tua attività, così il team può occuparsene tempestivamente.
Dopo l’esperienza
Raccogli una valutazione complessiva e comprendi cosa ha funzionato e cosa può essere migliorato.
QR code e inviti diretti
Rendi accessibile il questionario con un QR code oppure invia il link al cliente attraverso le comunicazioni configurate.
Trasforma i feedback in attenzione al cliente.
Il valore di un feedback sta anche nella risposta che gli dai. Leggi le richieste emerse, coinvolgi il team e mantieni il contatto con il cliente. L’ascolto diventa parte della relazione gestita nel CRM.
Assistenza e conversazioni
Usa WhatsApp per il confronto diretto e affianca gli operatori con Agenti AI per le richieste frequenti.
Comunicazioni nel momento utile
Configura i Workflow per inviare comunicazioni e inviti ai questionari in base agli eventi e alle condizioni disponibili.
Misura i risultati del tuo ascolto.
Consulta i report dei questionari: invii, risposte e tassi di compilazione aiutano a capire quanto i clienti partecipano. Confronta i riscontri raccolti per individuare le priorità di miglioramento.
Soddisfazione e fidelizzazione
Riconoscere le esigenze e prendersene cura contribuisce a costruire fiducia e a mantenere la relazione nel tempo.
La brand reputation dentro il CRM
Recensioni e questionari affiancano dati cliente, Agenti AI, WhatsApp e Workflow: una gestione della relazione che comprende anche l’esperienza e la reputazione.
Domande frequenti
Quali recensioni posso consultare in Eucleia?
Puoi consultare le recensioni dei canali supportati e collegati alla tua attività, come Google e Facebook. La disponibilità dipende dalle integrazioni attive.
Posso raccogliere feedback anche durante la visita?
Sì. I questionari possono essere utilizzati durante l’esperienza oppure dopo, con domande personalizzate e accesso tramite QR code o link inviato al cliente.