WhatsApp Business e Agenti AI
Porta gli Agenti AI nelle conversazioni WhatsApp per rispondere più velocemente. Collega i servizi che ti servono e continua a farti trovare sul numero WhatsApp Business che i tuoi clienti conoscono.
Un Agente AI direttamente nella chat.
Gestisci le conversazioni dal pannello di Eucleia e affianca il team con Agenti AI configurati sulla tua attività. Rispondi alle domande ricorrenti e rendi più semplice il passaggio alle persone quando la richiesta lo richiede.
Risposte con il giusto contesto
L’agente usa istruzioni, documenti di addestramento e tool associati per aiutare il cliente durante la conversazione.
Continuità nell’assistenza
Gli Agenti AI possono gestire le richieste anche fuori dall’orario del team, secondo l’attivazione e le regole che imposti.
Intervento del team
Assegna le conversazioni agli operatori. Attiva la richiesta di intervento umano per segnalare al referente i casi che l’agente non riesce a risolvere.
Fai proseguire la richiesta oltre la chat.
Collega la conversazione alle esigenze reali del tuo business. I tool degli Agenti AI e le azioni dei Workflow consentono di utilizzare i servizi esterni per cui è stata predisposta un’integrazione.
Il cliente scrive su WhatsApp e descrive la sua esigenza.
L’Agente AI raccoglie le informazioni necessarie e può richiamare un tool assegnato.
Il servizio collegato restituisce il risultato, che l’agente usa per rispondere. I Workflow gestiscono gli ulteriori passaggi configurati.
Le operazioni disponibili dipendono dall’integrazione attivata. Definiamo insieme dati, servizi e azioni utili al tuo caso d’uso.
Mantieni il tuo numero WhatsApp Business.
Non devi ripartire da un nuovo recapito. Eucleia supporta il collegamento del numero già utilizzato nell’app WhatsApp Business tramite la modalità di coesistenza prevista da Meta.
Un contatto che conoscono già
Continua a comunicare il tuo numero ai clienti e porta le conversazioni nel CRM.
Collegamento guidato
Completa il percorso di connessione del tuo account WhatsApp Business a Eucleia.
App e piattaforma
La modalità di coesistenza permette l’uso del numero nell’app e sulla piattaforma per gli account idonei al collegamento Meta.
L’attivazione della coesistenza dipende dall’idoneità dell’account e dalle condizioni di Meta verificate durante il collegamento.
Messaggi e Workflow, con una regia comune.
Organizza conversazioni, assegnazioni e contatti nel CRM. Usa i template WhatsApp e i Workflow per dare seguito alle richieste secondo le regole del canale.
Domande frequenti
Posso mantenere il mio numero WhatsApp Business?
Sì, Eucleia supporta il collegamento del numero esistente tramite la modalità di coesistenza di Meta. La disponibilità viene verificata durante il collegamento e dipende dall’idoneità dell’account.
L’Agente AI può usare il mio gestionale?
Può utilizzare un servizio esterno attraverso un tool predisposto, configurato e assegnato. La fattibilità dipende dalle API e dalle operazioni disponibili nel gestionale. I Workflow possono inoltre eseguire richieste HTTP verso servizi collegati.
Il team può continuare a rispondere ai clienti?
Sì. Gli operatori gestiscono le conversazioni in Eucleia. L’intervento umano può essere richiesto dall’agente quando questa opzione è attiva.