Agenti AI
Un Agente AI lavora meglio quando può fare qualcosa di utile: usare un tool, consultare le informazioni della tua attività e rispondere con il modello adatto. In Eucleia configuri questi elementi per il tuo servizio clienti.
Dalle parole alle operazioni.
I tool sono strumenti che l’Agente AI può richiamare durante la conversazione per svolgere un compito o consultare un servizio. Scegli quelli disponibili per la tua attività, configura il collegamento e assegnali all’agente.
Collega un’esigenza concreta
Un tool può interrogare un servizio o avviare un’operazione tramite l’integrazione predisposta. Parti dal lavoro che vuoi semplificare per il cliente e per il team.
Decidi gli strumenti disponibili
Ogni Agente AI usa i tool che gli assegni. Puoi configurare agenti diversi in base al servizio e alle operazioni che devono svolgere.
Usa il risultato nella risposta
Il risultato restituito dal tool dà all’agente informazioni utili per proseguire la conversazione e spiegare al cliente il prossimo passo.
Disponibilità e operazioni dipendono dai tool attivati e dai servizi collegati. Un’integrazione su misura va definita sulle API del servizio esterno.
Le risposte partono dalle tue informazioni.
Prepara i documenti di addestramento con le informazioni che l’agente deve conoscere e associa il documento pertinente. Servizi, orari, procedure e domande frequenti diventano una base di conoscenza consultabile per rispondere ai clienti.
Conoscenza specifica
Descrivi ciò che offri, le condizioni del servizio e le procedure da seguire. Informazioni chiare aiutano l’agente a dare risposte più pertinenti.
Informazioni da mantenere aggiornate
Quando cambiano orari o servizi, aggiorna i documenti utilizzati dagli agenti. La qualità delle risposte dipende anche dalla qualità delle fonti.
Istruzioni per il tuo servizio
Definisci ruolo, tono e indicazioni dell’agente. Prova le risposte nel playground prima di usarlo nelle conversazioni con i clienti.
I documenti forniscono conoscenza all’agente: non corrispondono al riaddestramento del modello di base.
Scegli il modello in funzione del compito.
Eucleia permette di selezionare il modello per ciascun Agente AI dal catalogo disponibile. Quando vengono resi disponibili modelli più recenti, puoi valutarli e aggiornare la configurazione dell’agente.
Velocità di risposta
Per le richieste frequenti valuta un modello che offra tempi di risposta adatti alla chat.
Capacità di ragionamento
Per richieste più articolate valuta la capacità del modello di interpretare istruzioni e contesto.
Equilibrio con i costi
Confronta le caratteristiche e i costi indicati nel catalogo. Verifica le risposte con esempi reali del tuo servizio.
Agenti AI e team lavorano insieme.
Collega gli Agenti AI a WhatsApp per gestire le richieste più frequenti. Quando configuri la richiesta di intervento umano, l’agente può segnalare una conversazione che richiede attenzione e avvisare il referente.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra tool e documenti di addestramento?
I tool permettono di consultare servizi o svolgere operazioni attraverso le integrazioni configurate. I documenti forniscono informazioni sulla tua attività. L’Agente AI usa queste risorse secondo la configurazione scelta.
Posso provare un Agente AI prima di attivarlo?
Sì. Il playground consente di provare le conversazioni e verificare come l’agente segue le istruzioni e usa le risorse collegate.
Devo cambiare i documenti quando scelgo un nuovo modello?
Modello, documenti e tool sono elementi distinti della configurazione. Dopo un cambio di modello è utile verificare le risposte nel playground con le domande tipiche dei tuoi clienti.